汽服店老板必须掌握的六条硬道理

2015-12-08 来源:汽车服务世界

导言:拥有完善管理体系和成熟员工培训系统的4S店如今已身陷囹圄,而很多汽修店在员工素质、专业技能、产品系统、企业文化等方面都参差不齐。如何在风起云涌的汽车后市场独善其身,汽服店老板们需要牢记六条硬道理!

1、产品是核心

产品不是药,即使是药也不能包治百病,产品效果是有限的,顾客希望是无限的。汽修店唯一可降的成本就是产品成本,经常说的效果,可能酿成无法挽回的苦果。

2、技术是基础

竞争店:打败他,甩开他;学习店:学习它,模仿它;目标店:紧跟它,关注它。

穷人与富人差别最大的是野心,成功者与失败者最大的是胆识。

3、销售是保障

教育是销售的根本,专业是销售的灵魂。

销售时站在汽修店的立场,服务时站在顾客一方。

对着一群人做销售远比一对一做销售强,影响力可以用来做销售的。

任何东西都可以成高端,就看你会卖不会卖。

4、服务是巩固

细节服务不如增值服务。

做好服务还要给顾客礼物,送银送金不如哄顾客开心。端茶倒水不如一张巧嘴,点头哈腰不如把话说好。

一句话顾客火冒三丈,一句话顾客心花怒放,热待客,冷介绍。

定方向,整资源,搭班子,做规划,强执行,整合在动机先,态度在能力前。

5、管理是完善

汽修店只做销量不做利润,只做拓客不做留客。

老板管人管思想,员工做事做执行。

可以没有管理制度,但一定要有管理意识。

不做预约成不了大店,不做频次成不了大店,不做高端成不了大店,不做消耗成不了大店。

培训做加法,销售做减法,运用做乘法,经验做除法。

有用的培训一万不贵,无效的培训一文不值。

没有经过培训的员工没有积极性凝聚力,没有经过教育的顾客没有忠诚度没有消费力。

6、文化是源泉

初级汽修店在做产品,中级在做规模,高级在做模式,顶级准备玩上市。

时间是汽修店最大的成本,效率是汽修店的发展关键。

如何让鸡蛋立起来,不破不立,如何让石头在水面飞,速度决定。